POLÍTICA DE ENVÍOS

En TienesUnaCarta preparamos cada envío con especial cuidado para que la experiencia de recibir una historia comience mucho antes de abrir el sobre.

Preparación y primer envío

Los envíos comenzarán una vez se haya confirmado el pago de la suscripción y dispongamos de todos los datos necesarios para realizar correctamente la entrega.

Con independencia de la modalidad de suscripción contratada, procuraremos preparar y enviar la primera carta lo antes posible, con el objetivo de incluirla en los envíos correspondientes al mes en curso.

Cuando la contratación se realice durante la segunda quincena del mes, el primer envío podrá realizarse durante el mes siguiente, dependiendo de las fechas de preparación y expedición de las cartas.

Envíos mensuales

Durante toda la vigencia de la suscripción o del periodo contratado, TienesUnaCarta realizará un envío postal cada mes a la dirección facilitada por el cliente.

En las suscripciones mensuales, los envíos se mantendrán mientras la suscripción permanezca activa y los pagos correspondientes hayan sido correctamente realizados.

En las modalidades contratadas por un periodo determinado, los envíos se realizarán mensualmente hasta completar el número de entregas correspondientes al servicio adquirido.

Plazos de entrega

Las cartas se envían mediante correo postal.

Una vez depositado el envío en el servicio postal, el plazo efectivo de entrega dependerá del operador postal y del lugar de destino. Por este motivo, TienesUnaCarta no puede garantizar una fecha exacta de recepción.

Los posibles retrasos imputables al servicio postal no alterarán la periodicidad de la suscripción: TienesUnaCarta preparará y realizará el envío correspondiente a cada mes durante todo el periodo contratado.

Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección postal completa, correcta y apta para recibir correspondencia, así como mantenerla actualizada durante toda la duración de la suscripción.

Cualquier modificación de la dirección deberá comunicarse antes de la preparación del siguiente envío.

TienesUnaCarta no será responsable de la imposibilidad de entrega derivada de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta o desactualizada facilitada por el cliente, podrán aplicarse los gastos correspondientes a su preparación y reenvío.

Envíos internacionales

TienesUnaCarta podrá realizar envíos a aquellos países que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega internacional pueden variar en función del país de destino, los servicios postales locales y otras circunstancias ajenas a TienesUnaCarta.

Incidencias con un envío

Si transcurrido un plazo razonable desde el envío una carta no hubiera llegado a su destino, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Haremos todo lo posible para ayudarte y encontrar una solución adecuada en función de las circunstancias de cada envío.

Una historia que llega a tu buzón.

Cada mes prepararemos y enviaremos una nueva carta para que puedas seguir viviendo tu historia, entrega a entrega, como se recibían las historias antes: por correo, en papel y directamente en tu buzón.