POLÍTICA DE ENVÍOS

En tienesunacarta preparamos cada envío con especial cuidado para que la experiencia de recibir una historia comience mucho antes de abrir el sobre.

Preparación y primer envío

Los envíos comenzarán una vez se haya confirmado el pago de la suscripción y dispongamos de todos los datos necesarios para realizar correctamente la entrega.

Si la suscripción se contrata entre el día 1 y el día 19 del mes (ambos inclusive), procuraremos incluir la primera carta en los envíos correspondientes a ese mismo mes.

Si la suscripción se contrata a partir del día 20 del mes, la primera carta se enviará dentro de los envíos del mes siguiente, debido a los plazos de preparación y expedición.

En todo caso, y conforme a la normativa de protección de consumidores, el primer envío se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pago.

Envíos mensuales

Durante toda la vigencia de la suscripción o del periodo contratado, tienesunacarta realizará un envío postal cada mes a la dirección facilitada por el cliente.

En las suscripciones mensuales, los envíos se mantendrán mientras la suscripción permanezca activa y los pagos correspondientes hayan sido correctamente realizados. En las modalidades contratadas por un periodo determinado, los envíos se realizarán mensualmente hasta completar el número de entregas correspondientes al servicio adquirido.

Plazos de entrega y seguimiento

Las cartas se envían por correo postal ordinario, sin número de seguimiento. Por este motivo, no podremos indicarte en qué punto del trayecto se encuentra tu carta una vez depositada en el servicio postal.

Una vez depositado el envío, el plazo efectivo de entrega dependerá del operador postal y del lugar de destino, por lo que no podemos garantizar una fecha exacta de recepción. Como referencia orientativa, el tiempo habitual de entrega es de 3 a 7 días laborables dentro de España.

Los posibles retrasos imputables al servicio postal no alterarán la periodicidad de la suscripción: tienesunacarta preparará y realizará el envío correspondiente a cada mes durante todo el periodo contratado.

Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección postal completa, correcta y apta para recibir correspondencia, así como mantenerla actualizada durante toda la duración de la suscripción. Cualquier modificación de la dirección deberá comunicarse antes de la preparación del siguiente envío.

tienesunacarta no será responsable de la imposibilidad de entrega derivada de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente. Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta o desactualizada facilitada por el cliente, te avisaremos previamente y podrán aplicarse los gastos correspondientes a su preparación y reenvío.

Envíos internacionales

tienesunacarta podrá realizar envíos a aquellos países que se encuentren disponibles durante el proceso de compra. Si tu país de destino no aparece como opción en el checkout, significa que todavía no realizamos envíos allí.

Los plazos de entrega internacional pueden variar en función del país de destino, los servicios postales locales y otras circunstancias ajenas a tienesunacarta.

Incidencias con un envío

Si tu carta no ha llegado transcurridos 15 días naturales desde su envío dentro de España, o 30 días naturales para envíos al resto de Europa, contáctanos y revisaremos la incidencia. Haremos todo lo posible por ayudarte y encontrar una solución adecuada según las circunstancias de cada envío.

Una historia que llega a tu buzón. Cada mes prepararemos y enviaremos una nueva carta para que puedas seguir viviendo tu historia, entrega a entrega, como se recibían las historias antes: por correo, en papel y directamente en tu buzón.