Política de reembolso
Nuestra garantía
Que estés contento con tu Historia es lo que más nos importa. Si algo no te ha convencido, cuéntanoslo y haremos lo posible por solucionarlo.
Derecho de desistimiento — 14 días
Tienes derecho a cancelar tu suscripción y solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu primera carta, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Puedes quedarte con la carta que ya hayas recibido. Este derecho se aplica una única vez, sobre el primer envío del contrato — los envíos posteriores no abren un nuevo plazo de desistimiento.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a info.tienesunacarta@gmail.com incluyendo:
- Tu número de pedido
- El email y nombre con el que hiciste la compra
- El motivo de la devolución
- Si prefieres un reembolso o un cambio
Te confirmaremos si tu solicitud queda aprobada. Una vez aprobada, el reembolso se aplica automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles — ten en cuenta que, después de eso, tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin que veas el reembolso, escríbenos y lo revisamos.
Pasados los 14 días
No se realizan reembolsos sobre los pagos ya efectuados, sea cual sea tu plan:
- Plan LECTOR (mensual): pasado ese primer plazo, ya no aplica el desistimiento sobre pagos posteriores — solo puedes cancelar para evitar el cargo del mes siguiente. El mes ya cobrado no es reembolsable, pero recibirás la carta correspondiente.
- Planes SUSCRIPTOR y COLECCIONISTA (pago anual): la suscripción sigue su curso hasta completar la Historia. Seguirás recibiendo el resto de cartas ya pagadas; no se realizan reembolsos parciales.
Los gastos de envío no son reembolsables.